Informatie Communicatie Technologie (ICT)

Informatie Communicatie Technologie (ICT)

We willen onze communicatie en onderlinge samenwerking verbeteren en medewerkers up to date houden met ICT-kennis. We gebruiken ons Intranet Samen (ISA) om medewerkers op de hoogte te houden van nieuws en ontwikkelingen in de organisatie. Ons Nedap portaal wordt gebruikt voor korte berichten (met verwijzing naar ISA). Daarnaast versturen we twee keer per maand een nieuwsbrief over “het nieuwe samenwerken” naar alle medewerkers. In geval van storingen worden medewerkers direct per mail, via ISA en het Nedap portaal geïnformeerd. De medewerkers van de afdeling maken aan het begin van het jaar hun eigen opleidingsplan en stemmen dit af met de coördinator. Onze informatie en technologie infrastructuur gaan we verder professionaliseren op beschikbaarheid, veiligheid en capaciteit. In 2022 zorgen we dat het proces over beschikbaarheidsbeheer en capaciteitsbeheer is beschreven en dat NEN7510 processen zijn doorgevoerd. We brengen onze partners en leveranciers in kaart incl. de gemaakte afspraken (ServiceLevelAgreement (SLA)). We willen de SLA’s goed op elkaar afgestemd hebben. Hiervoor gaan we het proces leveranciersmanagement beschrijven met daarin actuele verwerkingsovereenkomsten, contracten en SLA’s en één centraal contract archief. Voor onze waardestromen en processen ligt voor ons de focus op het beschrijven en uitvoeren van de meest belangrijke ITIL-practices; incidentbeheer, wijzigingsbeheer en configuratiebeheer. Voor de werkprocessen optimaliseren we het in- en uitdienstproces en de werkprocessen en instructie van onze servicebalie ICT. Voor incidentbeheer registreren we alle meldingen in het ticketsysteem en zorgen we ervoor dat deze binnen de doorlooptijd zijn opgelost. Ons wijzigings-/beheerproces is beschreven en ons CAB-proces is ingericht. Daarnaast is ons configuratiebeheerproces beschreven en actueel. Alle devices zijn in kaart gebracht en er is inzicht in de voorraad.